Lead management software

Оптимизация регистрации приложений на финансовой платформе, увеличившая количество клиентов на 30%.

Даже если ваш продукт уникальный, предложение выгодное, а условия работы безупречные, вы все равно рискуете потерять клиентов. Основные причины - слабая техническая база, не выполняющие свои задачи сервисы и устаревшие решения. В этой ситуации наша компания помогла сервису онлайн-кредитования PapaFinance.

PapaFinance: проблемы цифровизации финансовых услуг, которые нам нужно было решить.

PapaFinance - инновационная финансовая платформа, которая предоставляет онлайн-финансирование для малого бизнеса и кредитование до 3 миллионов рублей. После запуска платформы и анализа бизнес-процессов аналитики обнаружили, что процедуры подачи и обработки заявок неэффективны. Из-за этой проблемы клиенты уходят на этапе регистрации, а это значит, что специалисты по онлайн-кредитованию не могут даже получить контакты пользователя для успешной продажи товаров по телефону или онлайн. Руководство компании обратилось к BuildApps с просьбой оптимизировать путь клиента и усовершенствовать кредитную платформу для улучшения взаимодействия с пользователем. Ведь в портфолио BuildApps уже были похожие проекты, а заказчики всегда были довольны работой студии, что жизненно важно для компаний в цифровой среде.

Понимание бизнес-проблем означает понимание основных задач

Для решения основной проблемы PapaFinance специалисты BuildApps проанализировали функционирование платформы и алгоритмы генерации и обработки приложений, в результате чего сформировали ключевой список задач:

• Упрощение оформления заявок на разные виды кредитов и финансирования через сервис.
• Сокращение времени обработки заявки: со стороны платформы и в контексте упрощения рутины для менеджеров финансовой компании.
• Мониторинг пути клиента к успешному получению кредита.
• Автоматизация получения информации о контрагенте и его финансовой надежности при принятии решения о выдаче кредита.
• Разработка алгоритма комплексного анализа платежеспособности клиента.
• Разделение полномочий сотрудников компании в системе и создание единого пространства для работы с клиентами.

Когда специалисты начали погружаться в бизнес-задачи финансовой компании, руководство PapaFinance решило привлечь больше специалистов. Ведь BuildApps даже на первом этапе взаимодействия сумела показать профессионализм и ответственное отношение к проекту, что действительно убедило заказчика в надежности и добросовестности этого подрядчика. Итак, команда проекта выросла с одного разработчика до 6 человек: 4 разработчика, один технический аналитик и один QA-инженер.

Задачи, которые переходят в техническую работу

Инфраструктура проекта состояла из сервера, архитектуры и функционального интерфейса на основе C #, ASP.NET Core, JS, TS, React, MongoDb, PostgreSql, Docker и технологий компоновки Docker. Также заказчику потребовалась интеграция с базами данных госорганов, Национального бюро кредитных историй и открытых финансовых источников. Исходя из поставленных задач и технических ограничений, специалисты BuildApps составили подробный список работ для успешного закрытия проекта:

• При создании в системе заявка проходит несколько этапов, включая проверку верификатором, андеррайтером, кредитным комитетом и т.д. Важно отметить, что таких проверок может быть любое количество, пока не будут получены все необходимые данные.
• Настройка непрерывной интеграции и работоспособности службы для поддержки обновления данных.
• Разработка методов масштабирования продукта в зависимости от нагрузки, потребностей клиентов и требований бизнеса.
• Повышение отказоустойчивости платформы.
• Создание ролей, разделение прав, полномочий и доступа в системе.
• Внедрение дополнительных модулей и интерфейсов для интеграции с новыми деловыми партнерами.

Поскольку сервис создавали другие специалисты, разработчики BuildApps столкнулись с рядом трудностей и проблем.

Чтобы быстро и эффективно управлять архитектурой платформы, необходимо было разбираться в структуре сервисов и алгоритмов. Требуется анализ технической документации, которую прошлые исполнители не передавали заказчику. В результате разработчикам BuildApps пришлось самостоятельно определять архитектуру, элементы кода и системные зависимости, что значительно увеличило срок закрытия проекта. Несмотря на это, команда выполнила огромный список задач в сжатые сроки.

Работы, показывающие результат:

Специалисты BuildApps выполнили:

1. Перевод сервиса в более удобную и настраиваемую среду: изначально, в процессе масштабирования - на виртуальный сервер; после завершения - на локальный сервер клиента.
2. Построение микросервисной и микро-интерфейсной архитектуры, что позволило более гибко управлять отдельными модулями системы.
3. Создание технической базы, среды и настройка процессов для автоматического тестирования новых модулей и системных алгоритмов.
4. Добавление системы интеграции и автоматическая загрузка информации из имеющихся баз данных и реестров о клиентах для оптимизации затрат на оценку их платежеспособности.
5. Разделение ролей сотрудников финансовой компании в системе для получения более четкого и понятного распределения полномочий и работы с клиентом.
6. Разработка автоматической системы тестирования производительности платформы, выявления и записи информации об сбоях и ошибках.
7. Создание модели интеграции с партнерскими сервисами.
8. Объединение всех технических деталей платформы в обновленную, подробную и понятную документацию.

Действительно заметные результаты

В результате комплексного подхода специалистов BuildApps к решению бизнес-задач финансовой компании сервис стал проще, понятнее и продуктивнее. Все заявки обрабатываются быстрее, и сотрудники могут автоматизировать и контролировать выдачу кредитов. Также улучшилось качество обработки клиентов: благодаря четкой и понятной информации из актуальных реестров снизился процент проблемных кредитов, что повысило прибыльность компании. Но главное, что благодаря интеграции с сервисами по привлечению потенциальных клиентов и расширению продуктовой линейки главная цель достигнута: увеличение количества заемщиков более чем на 30%.

Такая продуктивная и систематическая работа команды BuildApps в течение 12 месяцев очень впечатлила руководство PapaFinance, и теперь компания планирует расширить роли сотрудников в компании, интегрировать сервис с другими платформами и торговыми площадками и сформировать новые финансовые продукты.

Хотите получить такой же ощутимый результат в своем проекте? Свяжитесь с нашим менеджером для обсуждения деталей прямо сейчас!