Lead management software

Оптимізація реєстрації заявок на фінансовій платформі, що збільшило кількість клієнтів на 30%

Навіть якщо ваш продукт унікальний, пропозиція вигідна, а умови роботи бездоганні, ви все одно ризикуєте втратити клієнтів. Основні причини – слабка технічна база, служби, які не виконують своїх завдань, застарілі рішення. У цій ситуації наша компанія допомогла онлайн-кредитному сервісу PapaFinance.

PapaFinance: проблеми цифровізації фінансових послуг, які нам довелося вирішити.

PapaFinance – це інноваційна фінансова платформа, яка надає онлайн-фінансування малого бізнесу та кредити до 3-х мільйонів рублів. Після запуску платформи та аналізу бізнес-процесів аналітики виявили, що процедури подачі та обробки заявок є неефективними. Через цю проблему клієнти виходять на етапі реєстрації, а це означає, що спеціалісти з онлайн-кредитів не можуть навіть отримати контакти користувача для успішного продажу товарів по телефону чи онлайн. Керівництво компанії звернулося до BuildApps, щоб оптимізувати клієнтський шлях і вдосконалити платформу кредитування, щоб покращити роботу користувачів. Адже в портфоліо BuildApps вже були подібні проекти, і клієнти завжди залишалися задоволені роботою студії, що життєво важливо для компаній у цифровому середовищі.

Розуміння проблем бізнесу - означає розуміння основних завдань

Для вирішення основної проблеми PapaFinance фахівці BuildApps проаналізували функціонування платформи, алгоритми генерації та обробки додатків, у результаті чого сформували ключовий перелік завдань:

• Спрощення реєстрації заявок на різні види кредитів та фінансування через сервіс.
• Скорочення часу на обробку заявки: з боку платформи та в контексті спрощення рутини для менеджерів фінансової компанії.
• Моніторинг шляху клієнта до успішного отримання кредиту.
• Автоматизація отримання інформації про контрагента та його фінансову надійність при прийнятті рішення про видачу кредиту.
• Розробка алгоритму комплексного аналізу платоспроможності замовника.
• Розмежування повноважень співробітників компанії в системі та створення єдиного простору для роботи з клієнтами.

Коли фахівці почали занурюватися в бізнес-завдання фінансової компанії, керівництво PapaFinance вирішило залучити більше спеціалістів. Адже BuildApps вже на першому етапі взаємодії зміг проявити професіоналізм та відповідальне ставлення до проекту, що дійсно переконало замовника в надійності та сумлінності цього підрядника. Таким чином, команда проекту виросла з одного розробника до 6 осіб: 4 розробники, один технічний аналітик та один інженер QA.

Завдання, що входили у технічну роботу

Інфраструктура проекту складалася з сервера, архітектури та функціонального інтерфейсу на основі технологій C#, ASP.NET Core, JS, TS, React, MongoDb, PostgreSql, Docker і Docker compose. Також замовнику потрібна була інтеграція з базами даних державних органів, Національного бюро кредитних історій та відкритих фінансових джерел. Виходячи з завдань і технічних обмежень, фахівці BuildApps склали детальний перелік робіт для успішного закриття проекту:

• При створенні в системі заявка проходить кілька етапів, включаючи перевірку верифікатором, андеррайтером, кредитним комітетом і т.д. Важливо відзначити, що таких перевірок може бути будь-яка кількість, поки не будуть отримані всі необхідні дані.
• Налаштування безперервної інтеграції та працездатності служби для підтримки оновлення даних.
• Розробка методів масштабування продукту залежно від навантаження, потреб клієнтів та вимог бізнесу.
• Посилення стійкості та відмовостійкості платформи.
• Створення ролей, розподіл прав, повноважень та доступу в системі.
• Впровадження додаткових модулів та інтерфейсів для інтеграції з новими бізнес-партнерами.

Оскільки сервіс створювався іншими фахівцями, розробники BuildApps зіткнулися з низкою труднощів і проблем.

Щоб швидко та ефективно керувати архітектурою платформи, необхідно було зрозуміти структуру сервісів та алгоритмів. Це вимагає аналізу технічної документації, яку минулі виконавці не передавали замовнику. В результаті розробникам BuildApps довелося самостійно з’ясовувати архітектуру, елементи коду та системні залежності, що значно продовжило термін закриття проекту. Незважаючи на це, команда виконала величезний список завдань у стислі терміни.

Роботи, які показують результат:

Фахівці BuildApps виконали:

1. Перенесення сервісу в більш зручне та настроюване середовище: спочатку в процесі масштабування — на віртуальний сервер; після завершення — на локальний сервер клієнта.
2. Побудова мікросервісної та мікро-інтерфейсної архітектури, що дозволило більш гнучко керувати окремими модулями системи.
3. Створення технічної бази, середовища та налагодження процесів автоматичного тестування нових модулів та системних алгоритмів.
4. Додавання системи інтеграції та автоматичного завантаження інформації з доступних баз та реєстрів про клієнтів для оптимізації витрат на оцінку їх платоспроможності.
5. Розмежування ролей співробітників фінансової компанії в системі для отримання більш чіткого і зрозумілого розподілу повноважень і роботи з клієнтом.
6. Розробка автоматичної системи тестування працездатності платформи, виявлення та запису інформації про збої та помилки.
7. Створення моделі інтеграції з партнерськими сервісами.
8. Об’єднання всіх технічних деталей на платформі в оновлену, детальну та зрозумілу документацію.

Дійсно помітні результати

Завдяки комплексному підходу фахівців BuildApps до вирішення бізнес-задач фінансової компанії сервіс став простішим, зрозумілішим та продуктивнішим. Усі заявки обробляються швидше, а співробітники можуть автоматизувати та контролювати кредити. Підвищилася і якість обробки клієнтів: завдяки чіткій та зрозумілій інформації з актуальних реєстрів зменшився відсоток безнадійних кредитів, що підвищило прибутковість компанії. Але головне, що завдяки інтеграції із сервісами для залучення потенційних клієнтів та розширення продуктової лінійки, досягнуто основної мети: збільшення кількості позичальників більш ніж на 30%.

Така продуктивна і систематична робота команди BuildApps протягом 12 місяців справді вразила керівництво PapaFinance, і тепер компанія планує розширити ролі співробітників у компанії, інтегрувати сервіс з іншими платформами та маркетплейсами, а також формувати нові фінансові продукти.

Ви хочете отримати такий самий відчутний результат у своєму проекті? Зв'яжіться з нашим менеджером, щоб обговорити деталі прямо зараз!