Інтеграція CRM у бізнес-процеси: економія часу для бізнесу

Чи знаєте ви, що 97% команд, які впровадили CRM, досягли, або навіть перевищили цілі продажів минулого року? Насправді в цьому немає нічого дивного, оскільки людина фізично не може обробити той обсяг інформації, який програмними рішеннями опрацьовується якщо не миттєво, то за лічені секунди.

От уявіть, єдиний інструмент може замінити цілий колектив. А в тандемі з кваліфікованими менеджерами CRM може стати рішенням, яке у сотні разів збільшить продуктивність умовного відділу продажів. І ні, ми не стверджуємо, що це чудодійне ПЗ, яке автономно працює. Але наполягаємо, що з ним ви точно відчуєте різницю ефективності та прибутковості роботи підприємства.

Про CRM вже сказано багато, тож ми в BuildApps не вигадуватимемо велосипед. Просто на практиці пояснимо, чому цей тип систем потрібен буквально кожній компанії.

Цікаво? Читайте далі...

Компанії, що впроваджують CRM зі штучним інтелектом, на 83% частіше перевершують встановлені цілі продажів. Чому так? На це є ряд причин:

1. Ручна праця заміщується автоматизованою системою. Якщо раніше ваш персонал зберігав та опрацьовував інформацію про клієнтів та замовлення у різних програмах, то тепер це єдиний дашборд. Автоматизований, до того ж.
2. Дані чітко структуруються і видаються за запитом. От, наприклад, телефонує клієнт, а менеджер одразу ж бачить інформацію про нього, ID замовлення, статус заявки, інші деталі, які б в іншому випадку довелось шукати вручну.
3. Платформа синхронізується з іншими інструментами. Колись клієнтів просили зачекати, поки інформація про оплату чи наявність надійде менеджеру, тепер же ці дані можуть оновлюватися в режимі онлайн. Тобто швидше, ніж замовник зв'язується для підтвердження покупки.

Скидається, що CRM призначена виключно для e-commerce та подібних ніш бізнесу? Але на практиці цей інструмент буде корисним всім типам компаній, де є продажі будь-якого формату.

Всюди, де є розрахунки з клієнтами та партнерами. Або де є потреба у збиранні, зберіганні та аналізуванні користувацьких даних. Тобто буквально – всюди. Зокрема CRM точно буде корисним для наступних індустрій:

B2B/Виробництво/Дистрибуція

Управління партнерами, дилерами, тендерами, історією закупівель, прогнозування попиту

Фінансові послуги (BFSI)

Управління клієнтськими портфелями, автоматизація комунікацій, AML-нагляд, ліцензування

Роздрібна торгівля/eCommerce

Персоналізація пропозицій, сегментація клієнтів, автоматичні кампанії, аналітика покупок

IT та SaaS-компанії

Воронка продажів, управління лідами, підтримка клієнтів, онбординг, upsell/cross-sell

Освіта/EdTech

Ведення бази студентів, автоматизація вступу, комунікація з батьками, аналітика успішності

Охорона здоров’я/Медичні заклади

Управління записами пацієнтів, нагадування, комунікація, історія лікування

Нерухомість/Архітектура

Ведення бази об’єктів, клієнтів, автоматизація показів, комунікація з інвесторами

HR/Рекрутинг

Ведення бази кандидатів, автоматизація вакансій, комунікація з роботодавцями

Туризм/Готельний бізнес

Персоналізація пропозицій, управління бронюваннями, лояльність, обробка відгуків

Агро/Фермерські господарства

Ведення бази закупівельників, сезонне планування, комунікація з партнерами

Логістика/Транспорт

Відстеження замовлень, комунікація з клієнтами, управління маршрутами

Юридичні/Консалтингові послуги

Ведення справ, комунікація з клієнтами, автоматизація нагадувань та документів

Будівництво/Техніка/B2B-сервіси

CRM використовується для тендерів, управління проєктами, клієнтською підтримкою
Безперечно, це не повний перелік, але навіть за ним стає зрозуміло, що CRM – не просто про оптимізацію процесу продажів. Тим паче сучасні системи вже вийшли далеко за межі застарілих таблиць Excel чи архаїчних БД з нашвидкоруч «прикрученим» GUI. Не вірите? Ну то погляньте на наше бачення ефективної CRM (підтверджено кейсами).

Забудьте все, що вам розповідали про «ідеальні» CRM. Перше – ідеалів не існує. Друге – ви самі обираєте функції, які потрібні вашому бізнесу. Ми ж лише даємо поради, орієнтуючись на власний досвід. І він підказує нам наступне:

Фіча CRM-системи

Чому це цінно для компанії

Єдина база клієнтів (360° профіль)

Забезпечує повний огляд історії взаємодії, що підвищує якість обслуговування та персоналізацію

Автоматизація продажів

Скорочує час на рутинні дії, дозволяє менеджерам фокусуватись на конверсії та закритті угод

Сегментація клієнтів

Дозволяє таргетувати пропозиції, запускати релевантні кампанії та підвищувати ROI

Інтеграція з email, телефоном, месенджерами

Створює єдине комунікаційне поле, зменшує втрати лідів та покращує реакцію менеджерів

Функціонал для лідогенерації

Допомагає виявляти потенційних клієнтів, автоматично збирати заявки з сайту, соцмереж тощо

Аналітика та звітність

Дає змогу приймати рішення на основі даних, відстежувати KPI, прогнозувати продажі

Мобільна версія/застосунок

Забезпечує доступ до CRM з будь-якого місця, що критично для віддалених, чи навіть польових команд

Нагадування та задачі

Підвищує дисципліну роботи з клієнтами, зменшує ризик втрати угод через людський фактор

Інтеграція з бухгалтерією/ERP

Спрощує фінансовий контроль, дозволяє бачити повний цикл: від ліда до оплати

Ролі та права доступу

Захищає дані, дозволяє налаштувати доступ залежно від посадових обов’язків

Історія змін/логування

Забезпечує прозорість, дозволяє відстежити дії співробітників і уникати помилок

AI-модулі (прогнозування, чат-боти)

Підвищують ефективність, автоматизують відповіді, покращують клієнтський досвід
То як, готові піднімати продажі з новою CRM, чи потребуєте додаткової консультації? Ми пропонуємо все і одразу. 

Ключове у процесі створення та впровадження CRM – це правильний аналіз потреб підприємства і фокус на дійсно цінних для бізнесу функціях. Вам не потрібні всі пакетні фічі, або комплексна платформа. Так ви платитимете за зайві речі, до яких ваш персонал навіть не торкнеться.

Ми в BuildApps практикуємо персоналізовану розробку CRM. Тож перш ніж сідати за дизайн і код, ми переконуємося, що майбутній продукт відповідатиме цілями бізнесу і закриватиме його болі. Ми розв'язуємо проблеми компаній за допомогою корисних інструментів.

Хочете обговорити проєкт? Зв'яжіться з нашим менеджером!