Побудова та масштабування бізнес-процесів онлайн-сервісу FoodTech, що збільшило потік клієнтів на 25%
Налагодити бізнес-процеси з нуля завжди складно, особливо якщо мова йде про таку вимогливу сферу, як FoodTech. Перед засновниками онлайн-сервісів стоїть серйозне завдання: організувати та автоматизувати всі етапи замовлень та забезпечити унікальний досвід користувача. Ми допомогли мобільному додатку для доставки їжі SushiShop вирішити цю проблему. Наша команда брала участь у початкових етапах його розробки та перших релізних версіях.
SushiShop: проблеми організації та масштабування процесів FoodTech, які нам потрібно було вирішити
SushiShop — мобільний додаток для замовлення японських страв. Ідея полягає в тому, щоб програма автоматично розпізнала відстань від користувача до найближчого магазину та персоналізувала послуги. Проте вже на початкових етапах реалізації ідеї команда замовника зіткнулася з багатьма проблемами, пов’язаними з низькою швидкістю обробки замовлень, відсутністю інструментів моніторингу доставки, неунікальним функціоналом та труднощами інтеграції.
Після кількох невдалих спроб самостійно оптимізувати процеси, керівництво SushiShop звернулося до ІТ-спеціалістів BuildApps. У нашому професіоналізмі клієнт переконався раніше, працюючи над іншим проектом. Тепер від нас вимагалося не тільки створити технічну базу, а й впровадити власні функції для успішного просування платформи. І це потрібно було зробити в короткий термін, за 4 місяці.
Комплекс завдань, які ми повинні були виконати
У процесі постановки цілей фахівці BuildApps орієнтувалися на ключові бізнес-цілі та індивідуальні вимоги компанії. В результаті ми сформували наступний перелік першочергових завдань:
- Скорочення часу на обробку заявок на рівні як платформи, так і відділу продажів.
- Організація логістичних процесів та підвищення точності геолокації.
- Інтеграція з системами моніторингу для покрокового відстеження шляху клієнта та доставки замовлення.
- Покращення досвіду користувача під час вибору продуктів, страв, напоїв та оформлення замовлення.
- Реалізація бонусної програми лояльності для розширення клієнтської бази та залучення трафіку.
- Розробка особистого кабінету покупця для зберігання історії взаємодії з додатком.
Після узгодження технічного завдання з керівництвом SushiShop було прийнято рішення розширити IT-команду, щоб досягти поставлених результатів у стислі терміни. До роботи додатково залучили кілька IT-спеціалістів, у тому числі з компанії-партнера Notissimus. В результаті команда зросла з двох (розробник і технічний аналітик) до 6 виконавців (4 розробника, аналітика, тестувальника і маркетолога).
Як ми організували робочий процес та усунули підводні камені
Робота була організована відповідно до алгоритмів Scrum. Процес складався з рівних інтервалів часу, і після кожного з них додаток тестувався з певним набором функцій. Ми обрали цю методологію з простої причини: вона ідеально відповідала вимогам клієнта та проекту. Керівництво SushiShop було зацікавлено взяти участь у розробці з самого початку: мати стабільні збірки крок за кроком, відстежувати прогрес і отримувати звіти про кожне виконане завдання.
Використання гнучкої методології дозволило нам:
- забезпечити прозорість співпраці шляхом надання замовнику доступу до проміжних результатів;
- чітко розподілити відповідальність на кожному етапі масштабування та розгортання продукту;
- спростити аналітику, створити налаштування та протестувати додаток у партнерстві з іншою командою;
- уникати проблем, пов'язаних зі зміною ринкових тенденцій і потреб користувачів.
Отже, завдяки гнучкому плануванню Scrum та дотриманню найкращих практик програмування ми підвищили ефективність виконання завдань з мінімальними інвестиціями та ресурсами. Це призвело до створення випускної версії програми через 4 місяці.
Кроки, які ми зробили для досягнення цілей
Команда BuildApps завершила:
- Побудова процесів CI/CD для прискорення циклу зворотного зв’язку та зменшення фінансового навантаження на клієнта.
- Кодування екранів для Android та IOS для створення бази для просування сервісу в топових магазинах додатків.
- Додавання модулів Кошик і Профіль клієнта для розширення можливостей користування сервісом.
- Створення програми лояльності з можливістю збору бонусних балів, орієнтованої на активні замовлення, для мотивації покупок.
- Налаштування відправки повідомлень на електронну пошту клієнта після оформлення замовлення для забезпечення прозорості роботи сервісу.
- Автоматизація отримання даних про місцезнаходження користувача для розрахунку оптимального терміну доставки обраного ним товару.
- Розробка детального каталогу товарів із зазначенням складу та калорійності для персоналізації вибору товарів.
Стійкі покращення, яких нам вдалося досягти за 4 місяці
В результаті послідовної роботи над проектом, командою з 6 професіоналів було реалізовано ряд унікальних ідей, як технічних, так і маркетингових.
Серед наших досягнень, які оцінили користувачі релізної версії: інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, зручні функції пошуку та вибору, скрипт, що заохочує до активних покупок, висока швидкість відповіді на запити.
Для бізнес-користувачів SushiShop найкориснішими досягненнями є: гнучкі внутрішні механізми, що дозволяють оновлювати інтерфейс і вводити нові функції, постійна підтримка продукту, скорочений час реагування на проблеми шляхом налаштування логів.
У сукупності це дало вражаючі результати: збільшення потоку клієнтів більш ніж на 25%, розширення географії продажів і підвищення обізнаності в мережі, завдяки отриманню позитивних відгуків на маркетплейсах.
* Наша команда брала участь у початкових етапах розробки та випуску перших версій разом з компанією Notissimus.