HASKI

Лояльность пользователей является приоритетом для большинства представителей бизнеса. Есть выражение, что довольный клиент — лучший потребитель услуг. Именно поэтому важно реализовать лучшие аспекты пользовательского опыта в продуктах клиента. Приложения и веб-ресурсы должны справляться с возложенными на них задачами, опрятно выглядеть и быть простыми в освоении. Именно о таком IT-продукте мы расскажем в данном кейсе.

Органическая реклама сработала на отлично, ведь все наши предыдущие клиенты остались довольны работой. Представители оператора аутсорсинг услуг «Хаски» связались с нашим менеджером и заказали проект. Для BuildApps он оказался весьма сложным, ведь проблемы были в запутанной системе обмена информацией, отсутствии структуры и документации. Перед началом разработки требовалось упорядочить имеющиеся данные, а уже потом создать приложения для удобного управления логистическими процессами.

Хаски — ведущий оператор услуг аутсорсинга. На нашем рынке он работает с 2008 года и уже прочно укрепился в своей нише. Компания внедрила в свой бизнес эффективное управление персоналом, благодаря которому смогла: ввести структурированный процесс обучения сотрудников, аттестацию специалистов и плановые брифинги по стандартам и методикам работы. Единственная проблема группы — довольно посредственное ПО, которое не могло обеспечить должный уровень сервиса для клиентов, имело ограниченный менеджерский функционал и административную панель.

Ключевые задачи, которые поручил нам заказчик

Заказчик решил масштабироваться, из-за чего ему стало недостаточно существующего функционала и он решил его расширить. Изначально у нас было мало технической документации и сценариев, что осложняло понимание как именно нужно выполнять управленческую деятельность в приложении, а коммуникации с клиентами затруднялись отсутствием профилированных инструментов. Мы постоянно поддерживали связь с заказчиком, чтобы понять технические аспекты и правильно реализовать их. Перед нами поставили вполне конкретные задачи:

• Реализовать полноценный IT-продукт с разделением аккаунтов для трех основных ролей: клиент, менеджер, администратор.
• Разработать уникальное решение для повышения узнаваемости бренда.
• Внедрить функционал для аппарата управления, CRM систему, инструментарий.

При выполнении этих задач мы должны добиться конкретных результатов, а именно:

• Повысить качество обслуживания клиентов.
• Улучшить пользовательский опыт.
• Разграничить функционал.
• Привязать пользователей к поставщику услуг.

Приняв задание, мы сформировали команду для анализа готового продукта заказчика и планирования дальнейших действий.

Срок в 4 месяца и технические проблемы: перестраиваем структуру БД и разрабатываем по для работы

Исследовав рабочее решение клиента, мы столкнулись с рядом проблем, которые нужно было срочно решать. При изначальной разработке исполнители выбрали такой стек, что не совсем соответствовал задачам бизнеса заказчика, это впоследствии негативно отразилось на жизнеспособности продукта. Вот некоторые моменты:

• Плохая реализация обмена данными с БД 1C через Odata. Суть проблемы в том, что маршрутизация и сам процесс работы не оптимизированы и отнимают больше ресурсов, чем полагается.
• Несоответствие готовой системы управления новыми задачам. Внедренная административная панель нуждается в доработке, или даже переработке с нуля.
• Неструктурированная информация, поступающая из БД. В результате анализа мы обнаружили, что часть выдаваемой информации по запросу не является релевантной.
• Слабое техническое задание. Заказчик объяснил, чего он хочет, но как это реализовать, он не знал. Отсутствовал список необходимых функций, модели взаимодействия и т.д.

Поразмыслив над сложившейся ситуацией, мы решили исправить все недочеты прошлой системы в полностью новом IT-продукте.

Организация мозгового штурма: наш подход к планированию идеального продукта

Столкнувшись с рядом проблем, мы собрали команду для мозгового штурма. Обработав десятки различных вариантов мы остановились на наиболее перспективных идеях и сформировали свой идеал будущего IT-продукта:

• Мобильное приложение для ОС Android и iOS.
• Структурированный API с интеграцией различных сервисов.
• Встроенный функционал для работы с OData протоколом.
• Система фильтров для сортировки сотрудников.
• Дизайнерское оформление с новым интерфейсом.
• Архитектура Rest API или база в приложении.

По нашему мнению все перечисленные пункты отлично вписываются в концепцию и задачи проекта. Предложив данный перечень заказчику, мы получили одобрение на его реализацию. Сформировав дорожную карту и разбив процесс на спринты, приступили непосредственно к разработке.

4 эксперта и 4 месяца работы: как мы справлялись с проектом

Оценив сложность работы, мы разделили задачи по этапам и запустили процесс. Было задействовано 4 специалиста, которые нацелились на решение актуальных проблем:

• Подключили 1С эксперта для оценки состояния системы и проектирования исправлений.
• Исследовали поставленные задачи и скорректировали функционал, графически отобразив его в макете.
• Проанализировали текстовое наполнение и предоставили материал для его корректирования.
• Разбили проект на спринты и определили функционал MVP для тестирования.

После того как мы согласовали макет с заказчиком, команда приступила непосредственно к процессу разработки, сосредоточившись на проекте и его особенностях. Весь путь к готовому IT-продукту у нас занял порядка четырех месяцев, за которые мы:

• Разработали с помощью Xamarin.Forms и С# кроссплатформенное мобильное приложение.
• Внедрили 3-ех уровневый доступ к инструментам программы.
• Подключили сторонние сервисы посредством API.
• Создали систему фильтров для ускорения работы персонала.
• Оптимизировали и структурировали обмен данными с 1C.
• Увеличили выручку путем привлечения новых и удержания старых клиентов.

Процесс работы оказался удивительно интересным и разнообразным, хотя и очень сложным и необычным в плане технической реализации. Во время разработки мы не только создавали новый продукт, но и переносили старые данные в новую среду, интегрировали свои наработки с готовой базой данных и настраивали обмен информацией между ними.

Что получил заказчик после полного цикла разработки

Несмотря на изначальную сырость идеи мы смогли добиться желаемого результата, потратив на это много времени и минимум ресурсов BuildApp. Заказчик высоко оценил качество финального IT-продукта и стал нашим постоянным клиентом. На релизе мы получили:

• Приложения для двух топовых мобильных ОС.
• Удобный UI, оптимизирующий UX.
• Три уровня доступа: клиент, работник, менеджер.
• Функции соц. сети: уведомления о заказах и новости компании.
• Систему фильтров со сведениями о клиентах.
• Базу данных работников и персонала.
• Гибридный комплекс управления сменами и т.д.

Мы реализовали все задачи, поставленные заказчиком. Отталкиваясь от приоритетной модели ПО, наши специалисты сделали уникальный продукт, компенсирующий недочеты старой версии.

Как повысилась эффективность работы благодаря нашему продукту

Цели проекта были достигнуты в полном объеме, заказчик получил желаемый IT-продукт, вдохнувший жизнь в коммуникации с клиентами и в функционал ПО. Таким образом, компания Хаски улучшила:

• Процесс взаимодействия с пользователями.
• Средний чек на 20%.
• Количество постоянных клиентов и приток новых.
• Графическую и операционную составляющую бизнеса.
• Безопасность приложения и его интерфейс.
• Позиции на рынке операторов аутсорсинговых услуг.

Проект еще на стадии разработки, но уже реализован на 6/9. Сейчас мы готовимся к работе над следующим этапом продукта для нашего клиента.

Хотите реализовать собственный инструмент для бизнеса на ведущих мобильных платформах? Обращайтесь к менеджеру BuildApps за консультацией!