HASKI - Додаток для оптимізації роботи з клієнтами

Органічна реклама спрацювала чудово, оскільки всі наші попередні клієнти були задоволені роботою. Представники аутсорсингового оператора Haski зв’язалися з нашим менеджером і замовили проект. Це виявилося досить складним для BuildApps, оскільки були певні проблеми із заплутаною системою обміну даними та відсутністю структури та документації. Перш ніж почати, нам потрібно було впорядкувати наявні дані, а потім розробити додатки для зручного управління логістичними процесами.

Haski є провідним постачальником послуг аутсорсингу. Він працює на ринку з 2008 року і вже міцно закріпився в ніші. На підприємстві впроваджено ефективне управління персоналом, вдалося запровадити структуроване навчання працівників, атестацію спеціалістів, планові інструктажі щодо стандартів та методів роботи. Єдиною проблемою було посереднє програмне забезпечення, яке не могло забезпечити належний рівень обслуговування клієнтів і мало обмежені управлінські функції та незручну адміністративну панель.

Ключові завдання, які замовник довірив нам

Замовник вирішив масштабуватися, тому наявної функціональності стало недостатньо. Тому було вирішено його розширити. Спочатку у нас було мало технічної документації та сценаріїв, через що було важко точно зрозуміти, як виконувати управлінські дії в додатку. Спілкування з клієнтами також ускладнювалося через відсутність необхідних інструментів. Щоб зрозуміти технічні аспекти та правильно їх реалізувати, ми постійно підтримували зв’язок із замовником. Нам поставили конкретні завдання:

• Впровадити повноцінний ІТ-продукт із розмежуванням облікових записів на три основні ролі: клієнт, менеджер та адміністратор.
• Розробити унікальне рішення для підвищення впізнаваності бренду.
• Впровадити функціональні можливості для апарату управління, CRM-системи, інструментарій.

Вирішуючи ці завдання, ми повинні досягти наступних результатів, а саме:

• Підвищити якість обслуговування клієнтів.
• Покращити користувацький досвід.
• Розмежувати функціональність.
• Зв’язати користувачів із постачальником послуг.

Прийнявши завдання, ми зібрали команду для аналізу готового продукту замовника та планування подальших дій.

Термін виконання 4 місяці та технічні проблеми: перебудова структури бази даних та розробка програмного забезпечення для роботи

Вивчивши рішення клієнта, ми виявили багато проблем, які потребують термінового вирішення. Проект був побудований з використанням технологічного стека, який не повністю відповідав бізнес-цілям замовника, що негативно вплинуло на життєздатність продукту. Ось деякі моменти:

• Погана реалізація обміну даними з 1С БД через Odata. Суть проблеми полягає в тому, що маршрутизація і робочий процес не оптимізовані і забирають більше ресурсів, ніж потрібно.
• Невідповідність готової системи управління новими завданнями. Впроваджену адміністративну панель потрібно покращити або навіть переробити з нуля.
• Неструктурована інформація, що надходить з бази даних. Після аналізу ми виявили, що деяка інформація, отримана на запит, не є релевантною.
• Розмита технічна специфікація. Замовник пояснив мету, але не знав, як її досягти. Не було списку необхідних функцій, моделей взаємодії тощо.

Проаналізувавши поточну ситуацію, ми вирішили виправити всі недоліки попередньої системи, щоб створити абсолютно новий ІТ-продукт.

Мозковий штурм: наш підхід до планування ідеального продукту

Зіткнувшись із низкою проблем, ми зібрали команду для мозкового штурму. Опрацювавши десятки варіантів, ми відібрали найперспективніші ідеї та прийшли до концепції ідеального IT-продукту:

• Мобільний додаток для Android та iOS.
• Структурований API з інтеграцією кількох сервісів.
• Вбудований функціонал для роботи з протоколом OData.
• Система фільтрації для сортування працівників.
• Дизайнерське оформлення з новим інтерфейсом.
• Архітектура Rest API або база в програмі.

Ми вважаємо, що всі вищезазначені моменти ідеально вписуються в концепцію та цілі проекту. Запропонувавши цей перелік замовнику, ми отримали погодження на його впровадження. Побудувавши дорожню карту та розділивши процес на спринти, ми приступили до розробки.

4 експерти і 4 місяці роботи: як ми впоралися з проектом

Оцінивши складність проекту, ми розділили завдання на етапи та приступили до роботи. Для вирішення нагальних проблем залучено 4 особи:

• Залучили експерта 1С до оцінки стану системи та проектування виправлень.
• Дослідили завдання та налагодили функціонал, відобразивши його в макеті графічно.
• Проаналізували текстове наповняння та надали матеріали для його корегування.
• Розділили проект на спринти та визначили функціональність MVP для тестування.

Після того, як ми узгодили макет із замовником, команда приступила до розробки, зосередившись на основних характеристиках проекту. Весь шлях до готового IT-продукту зайняв у нас близько чотирьох місяців, протягом яких ми зробили наступне:

• Розробили кросплатформний мобільний додаток за допомогою Xamarin.Forms і C#.
• Реалізовано 3-рівневий доступ до інструментів програми.
• Підключені сторонні сервіси через API.
• Запроваджено систему фільтрів для прискорення роботи персоналу.
• Оптимізований і структурований обмін даними з 1С.
• Збільшення доходу за рахунок залучення нових клієнтів і утримання старих.

Робочий процес виявився напрочуд цікавим і різноманітним, але складним і незвичайним у технічному виконанні. Під час розробки ми створили новий продукт, перенесли старі дані в нове середовище, інтегрували їх з готовою базою даних, забезпечили обмін інформацією між ними.

Що отримав замовник після повного циклу розробки

Незважаючи на «сиру» початкову ідею, нам вдалося досягти результату, витративши багато часу та мінімум ресурсів BuildApp. Замовник високо оцінив якість кінцевого ІТ-продукту і став нашим постійним клієнтом. Ось що ми отримали під час релізу:

• Програми для двох провідних мобільних операційних систем.
• Зручний UI та оптимізований UX.
• Три рівні доступу: клієнт, співробітник і менеджер.
• Функції соціальних мереж: повідомлення про замовлення та новини компанії.
• Система фільтрів з інформацією про клієнта.
• База даних працівників та персоналу.
• Гібридний комплекс управління змінами та ін.

Ми виконали всі поставлені замовником завдання. На основі пріоритетної моделі програмного забезпечення наші фахівці створили унікальний продукт, який компенсує недоліки старої версії.