SUSHI SHOP

Налаживание процессов бизнеса с нуля — это всегда непросто, особенно, если речь о такой требовательной сфере, как FoodTech. Перед основателем онлайн-сервиса ставится серьезная задача — организовать и автоматизировать все этапы прохождения заказа, обеспечив уникальный пользовательский опыт. В решении такой задачи мы помогли мобильному приложению для доставки еды SushiShop. Наша команда принимала участие на начальных этапах его разработки и в первых релизных версиях.

SushiShop — это мобильное приложение для заказа блюд японской кухни, которое, по задумке, должно автоматически распознавать расстояние от пользователя до ближайшего магазина и персонализировать обслуживание. Однако уже на начальных стадиях реализации идеи команда заказчика столкнулась с рядом проблем, связанных с низкой скоростью обработки заявок, отсутствием инструментов мониторинга доставки, неуникальным функционалом и сложностями интеграции.

После пары неудачных попыток оптимизировать процессы самостоятельно руководство SushiShop обратилось к IT-специалистам BuildApps. В нашем профессионализме клиент успел убедиться ранее, во время работы над другим проектом. Теперь от нас требовалось не только создать техническую базу, но и внедрить пользовательские фишки для успешного продвижения платформы. И сделать это было необходимо в сжатые сроки — за 4 месяца.

Комплекс задач, которые нам предстояло выполнить

В процессе постановки задач специалисты BuildApps ориентировались на ключевые цели бизнеса и индивидуальные требования компании. В результате нами был сформирован такой перечень приоритетных задач:

• Сокращение времени на обработку заявок на уровне как платформы, так и сейлз-отдела.
• Организация логистических процессов с повышением точности геолокации.
• Интеграция с системами мониторинга для поэтапного отслеживания пути клиента и доставки заказа.
• Улучшение пользовательского опыта при выборе продуктов, блюд и напитков и оформления заказа.
• Реализация бонусной программы лояльности для расширения клиентской базы и привлечения трафика.
• Разработка личного кабинета покупателя для хранения истории взаимодействий с приложением.

После согласования технического задания с руководством SushiShop было принято решение о расширении IT-команды с целью достижения поставленных результатов в сжатые сроки. К работе были дополнительно привлечены несколько профильных IT-специалистов, в том числе из партнерской компании Notissimus. В итоге команда выросла с двух (разработчик, технический аналитик) до 6 исполнителей (4 разработчика, аналитик, тестировщик, маркетолог).

Как мы организовали рабочий процесс и устранили подводные камни

Работа была организована в соответствии с алгоритмами Scrum. Процесс состоял из равных промежутков времени, и после каждого выполнялось тестирование сборки с определенным набором функций. Данную методологию мы выбрали по простой причине — она идеально подходила под требования клиента и его проекта. Руководство SushiShop с самого начала было заинтересовано в том, чтобы принимать участие в разработке: иметь стабильные билды шаг за шагом, отслеживать прогресс и получать отчеты по каждой выполненной задаче.

Использование гибкой методологии позволило нам:

• обеспечить прозрачность сотрудничества, предоставив заказчику доступ к промежуточным результатам;
• грамотно распределить обязанности на каждом этапе масштабирования и развертывания продукта;
• упростить процессы аналитики, настройки сборки и тестирования в партнерстве с другой командой;
• избежать проблем, связанных с меняющимися тенденциями рынка и потребностями пользователей.

Так, благодаря гибкому планированию Scrum и следованию лучшим практикам программирования нам удалось повысить эффективность выполнения задач при минимальных вложениях и ресурсах. Это привело к созданию релизной версии приложения уже через 4 месяца.

Шаги, которые были предприняли для достижения целей

Команда BuildApps выполнила:

• Построение процессов CI/CD для ускорения цикла обратной связи и снижения финансовой нагрузки на заказчика.
• Верстку экранов для Android и IOS с целью создания базы для продвижения сервиса в топовых магазинах приложений.
• Добавление модулей Корзина и Профиль клиента для расширения возможностей использования сервиса.
• Создание программы лояльности с накоплением бонусных баллов, ориентированной на активные заказы, для мотивации на повторные покупки.
• Настройку отправки оповещений на электронную почту клиента после оформления заказа для обеспечения прозрачности сервиса.
• Автоматизацию получения данных о местоположении пользователя для расчета оптимальных сроков доставки выбранных им товаров.
• Разработку детализированного каталога продуктов с указанием состава и калорийности с целью кастомизации выбора товаров.

Устойчивые улучшения, которых нам удалось достичь за 4 месяца

В результате последовательной работы команды из 6 профессионалов над проектом был реализован целый ряд уникальных идей — как технических, так и маркетинговых.

В числе наших достижений, которые по достоинству оценили пользователи релизной версии: интуитивно-понятный интерфейс, удобные функции поиска и выбора блюд, программа, поощряющая активные покупки, и высокая скорость отклика на запросы.

Для бизнес-пользователей SushiShop наиболее полезными достижениями оказались: гибкие внутренние механизмы, позволяющие обновлять интерфейс и внедрять новые функции, постоянная поддержка продукта и снижение времени отклика на проблемы за счет настройки логирования.

В совокупности это дало впечатляющие результаты: увеличение потока клиентов более чем на 25%, расширение географии продаж и повышение узнаваемости в сети благодарю получению положительных отзывов в маркетплейсах.

* Наша команда участвовала в начальных этапах разработки и первых релизных версиях вместе с компанией Notissimus.

Мечтаете о собственном FoodTech-проекте? Хотите получить ощутимый результат без лишних вложений? Обращайтесь в BuildApps, чтобы обсудить детали сотрудничества!